Luomme sisältökohtaamisia
Vaivatonta arjen asiakkuusjohtamista tärkeimmissä kohtaamispisteissä.
Asiakirjat - Palautteet - Tilannekuva - Lisäinformaatio
"Tehosta myynnin ja asiakasvastaavien toimintaa - vapautuu 20% viikkotyöaikaa olennaiseen!" - Myyntijohtaja joka on käyttänyt palvelua 6kk
Asiakirjat
Luo ja muokkaa helposti asiakaspolun tärkeimpiin kohtaamispisteisiin liittyvät asiakirjat liitteineen.
Tutustu yksinkertaiseen esimerkkiin - miltä julkaistu lomake voi näyttää.
Palautteet
Käsittele automaattisesti kaikki asiakkaan palautteet tarjouskommenteista reklamaatioihin.
Tutustu palaute-esimerkkiin, ns. broadsheet-tyyppinen palautteen keräys.
Tilannekuva
Seuraa asiakkaan tilannekuvaa mukaanlukien jatkuva NPS
Liitä asiakirjoihin muista lähteistä tarvittava lisäinformaatio kuten CRM, laskutus, projektihallinta.
Miten luot toimivan asiakasdialogin? Lue blogimme.
EverBetter on asiakkuuden elinkaaren johtamisen verkkopalvelu, jonka avulla voit ylläpitää jatkuvaa keskusteluyhteyttä asiakkaisiin ja palveluntarjoajiin. Se kattaa monipuolisesti organisaatiosi sekä tärkeimpien sidosryhmien kohtaamispisteet ja niihin liittyvät toimenpiteet. Voit luoda jatkuvan, mitattavan ja läpinäkyvän suhteen niin asiakkaisiisi kuin palveluntarjoajiin.
EverBetter tukee asiakkuuden elinkaaren kohtaamispisteiden hallintaa, voit mm:
- toteuttaa monipuolisia palvelutason arviointi -, asiakastyytyväisyys- tai asiakaspalaute -kartoituksia
- upottaa palautteita www-sivuille
- luoda ja jakaa erilaisia sähköisiä, dynaamisia dokumentteja kuten tarjouspyyntö, tarjous, sopimus, projektisuunnitelma, pöytäkirja jne
- tehdä keskitetysti päivitettäviä mallipohjia esimerkiksi tarjouksista ja sopimuksista
- hallita asiakkuudenhoidon projekteja ja asiakkuussuunnitelmia
- kytkeä ulkopuolisia järjestelmiä rajapinnan kautta (esim. Trello, HubSpot)
Kartoitukset, kyselyt ja botit
Kartoitukset-toiminnon kautta voi tehdä erilaisia kartoituksia, joilla palautetta, tilannekuvaa tai muuta tiedonkeruuta voi toteuttaa. Tehtyjä kartoituksia voi aktivoida käyttöön sekä käyttää palvelun raportointi- ja analyysiominaisuuksia.
Upotus-toiminnon kautta aktivoituja kartoituksia voi liittää www-sivuille esimerkiksi sivun alareunasta ponnahtavana. Nämäkin tiedot ovat analysoitavissa monipuolisesti. Upotettua kartoitusta voidaan käyttää esimerkiksi palvelutarpeen arviointiin ja vastajalle voidaan tulostaa täysin personoitu tuotekuvaus tai tarjous automaattisesti.
Asiakkaan tilannekuva
Asiakkaan tai palvelutarjoajan tilannekuva-sivulla näet mm. kaikkien palautekartoitusten keskiarvon (tästä asteikoilla 0-100) sekä kaikkien NPS-kysymysten yhteenvedon - voit kerätä jatkuvaa NPS:aa.
Analyysit ja raportit
Saat raportoinnin kautta monipuolisesti analyysejä, mm. palvelutaso-analyysit, joille voit antaa raja-arvot, esimerkiksi huono-hyvä-erinomainen, jotka voit erottaa värikoodein. Näet nopeasti mihin asiaan pitää reagoida.
Lomakkeet
Lomakkeet ovat dynaamisia dokumentteja joita voit luoda ja jakaa sidosryhmille. Lomakkeen voit rakentaa käyttämällä valmiiksi tehtyjä pohjia tai raahaamalla ja pudottamalla kappalekomponentteja. Vaikkapa tarjouksen tekeminen käy käden käänteessä.
Riskit ja tarkistuspisteet
Suunnitelmien ja kartoitusraporttien kautta voidaan haluttuihin huomioihin kirjata joko riski tai tarkistuspiste. Palvelun avulla voidaan tehdä riskikartoitus ja arvioida asiakkuuksiin ja palveluntarjoajiin liittyviä riskejä.
Rajapinnat ja API
EverBetter voidaan kytkeä moniin muihin järjestelmiin kuten esimerkiksi Trello (oheisessa kuvassa projektisuunnitelmaan liitetty Trello-taulu), HubSpot, Qlik Sense,...
Erilaisia lisätietoja voidaan joustavasti ladata monipuolisen Excel-lataustoiminnallisuuden kautta.
Ota yhteyttä vaikka esittelyä varten!
Voit ottaa yhteyttä täyttämällä alla olevan lomakkeen. Mikäli haluat että olemme yhteydessä ole ystävällinen ja jätä joko puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi.
EverBetter Oy vastaa EverBetter -palvelualustan kehityksestä ja ylläpidosta. Parannamme yksilöiden ja yhteisöjen elämänlaatua helpottamalla asiakkaita ja sidosryhmiä koskevien kontaktipisteiden hallintaa.